1. SOFTWARE
1.1 Deze bepalingen zijn van toepassing op iedere aanbieding, offerte, overeenkomst en levering tussen Zenith-IT, geregistreerd bij de Kamer van Koophandel onder nummer 01137988 en een Opdrachtgever waarop Zenith-IT deze bepalingen van toepassing heeft verklaard, voor zover van deze voorwaarden niet door partijen uitdrukkelijk en schriftelijk is afgeweken.
1.2 Zenith-IT biedt software als een service (App) aan, hieronder wordt verstaan dat Zenith-IT ‘op afstand’ Apps aan de klant via internet beschikbaar stelt en deze tevens beschikbaar houdt. Zenith-IT maakt bij het leveren van de App gebruik van diensten van derden. Partijen gaan ervan uit dat de App geen huur is in de zin van artikel 7: 201 ev. Burgerlijk Wetboek. Deze Apps worden geleverd via het AppSource platform van Microsoft.
1.3. Onder Software wordt hieronder verstaan software die eigendom is van Zenith-IT en / of van enige andere derde(n), waarvan Zenith-IT het recht op wederverkoop heeft of heeft verkregen ten behoeve van het leveren van de App.
2. DUUR EN BEËINDIGING
2.1. De App wordt geleverd vanaf de overeengekomen datum gedurende de overeengekomen vaste looptijd, zoals nader gespecificeerd in de overeenkomst volgens een gekozen abonnement. De looptijd wordt automatisch verlengd voor opeenvolgende periode van telkens één jaar, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen. Opzegging na de overeengekomen vaste looptijd geschiedt tegen het eind van elke jaar met een opzegtermijn van één maand.
2.2. De klant is voor de App de betaling verschuldigd zoals die is vermeld in de overeenkomst. De klant is voorafgaande aan het gebruik het overeengekomen bedrag verschuldigd, wanneer er gebruik wordt gemaakt van een proefperiode, is een betaling niet nodig. Na het einde van een proefperiode kan de klant een betaald abonnement afsluiten. Als Zenith-IT voorafgaande aan het gebruik geen betaling heeft ontvangen kan Zenith-IT het gebruik van de app blokkeren of beperken. De klant heeft hierbij geen rechten op aanpassen van het afgesloten abonnement. Het abonnement wordt geactiveerd na ontvangst van de betaling.
2.3. Beide partijen kunnen de overeenkomst slechts tussentijds beëindigen:
2.3.1. In het geval van een toerekenbare tekortkoming van de overeenkomst van de andere partij, mits deze partij door de wederpartij middels een schriftelijke ingebrekestelling in staat is gesteld het gebrek te verhelpen binnen een redelijke termijn van minstens zestig (60) dagen.
2.3.2. In geval van faillissement of surseance van betaling van de andere partij;
2.3.3. In het geval dat de andere partij wordt geliquideerd of haar bedrijfsactiviteiten staakt.
3. PRODUCTONTWIKKELINGEN
3.1. Zenith-IT zal in het kader van productontwikkelingen periodiek wijzigingen op de App aanbrengen. Als dergelijke wijzigingen een verandering van de bij de klant geldende procedures tot gevolg heeft, zal Zenith-IT de klant hierover zo tijdig mogelijk inlichten in de vorm van een release document. Alvorens een klant de app in een productieomgeving installeert heeft de klant tijd om deze aanpassingen te beoordelen in een Sandbox omgeving. Bij Installatie in een productie omgeving accepteert de klant dat de nieuwe software volgens wens functioneert. Wanner de klant niet wil werken met de nieuw geleverde software kan hij de applicatie verwijderen en de overeenkomst beëindigen, hierbij rekening houdend met de overeengekomen abonnement periode.
3.2. Zenith-IT is niet gehouden om specifieke eigenschappen of functionaliteiten van de App te handhaven, te wijzigen of toe te voegen. Zenith-IT is nimmer gehouden de klant fysieke exemplaren te verstrekken van de Software.
3.3. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om periodiek zelf de status van nieuwe updates bij te houden via de beschikbare bronnen.
4. ONDERHOUD EN UPDATES
4.1. Zenith-IT kan de App geheel of gedeeltelijk tijdelijk buiten gebruik stellen voor preventief, correctief of adaptief onderhoud of andere vormen van dienstverlening. Zenith-IT zal de buitengebruikstelling niet langer laten duren dan noodzakelijk en deze zo mogelijk buiten kantoortijden laten plaatsvinden.
4.2. Zenith-IT staat er niet voor in dat in het kader van “het beschikbaar stellen en beschikbaar houden van de app” de app foutloos is en zonder onderbrekingen functioneert. Zenith-IT zal zich er voor inspannen fouten in de Software binnen een redelijke termijn te herstellen als en voor zover het Zenith-IT software betreft en de desbetreffende gebreken door de klant gedetailleerd omschreven schriftelijk bij Zenith-IT zijn gemeld. Zenith-IT kan in voorkomend geval het herstel van de gebreken uitstellen totdat een nieuwe versie van de Zenith-IT Software in gebruik wordt genomen.
4.3. Zenith-IT staat er niet voor in dat gebreken of fouten in de software van derden, zullen worden verholpen. Zulke software wordt onderhouden en ondersteund conform de voorwaarden van de derde-leverancier. Deze voorwaarden zijn aan de klant ter beschikking gesteld.
4.4. De klant zal op basis van de door Zenith-IT verstrekte inlichtingen omtrent maatregelen ter voorkoming en beperking van de gevolgen van storingen, gebreken in de App, verminking of verlies van gegevens of andere incidenten, de risico’s voor zijn organisatie inventariseren en zo nodig aanvullende maatregelen treffen. Zenith-IT verklaart zich bereid om op verzoek van de klant naar redelijkheid medewerking te verlenen aan verdere door de klant te nemen maatregelen, tegen door Zenith-IT te stellen (financiële) voorwaarden. Zenith-IT is nimmer gehouden tot herstel van verminkte of verloren gegane gegevens.
4.5. Zenith-IT zal als dit technisch mogelijk is, ondersteuning verlenen op verzoek van de klant. De kosten verbonden aan deze ondersteuning, vallen niet onder de overeengekomen prijzen en vergoedingen van Zenith-IT. Deze komen voor rekening van de klant en worden gefactureerd op basis van een vooraf overeengekomen vergoeding.
4.6. Zenith-IT staat niet in voor gebreken of fouten in de software die worden veroorzaakt door installatie van apps van derden. Fouten worden enkel in behandeling genomen na een reproductie van het scenario op een Standaard Business Central omgeving waarop uitsluitend de Apps van Zenith-IT zijn geïnstalleerd.
5. SAMENWERKING
5.1. Partijen erkennen dat het succes van de App afhankelijk is van een juiste en tijdige onderlinge samenwerking. De klant zal steeds tijdig alle in redelijkheid door Zenith-IT gewenste medewerking verlenen en steeds tijdig alle in redelijkheid door Zenith-IT te verlangen gegevens of volledige inlichtingen verschaffen.
5.2. De klant staat in voor de juistheid en volledigheid van de door hem aan Zenith-IT verstrekte gegevens. Indien de door de klant verstrekte gegevens voor Zenith-IT kenbare onjuistheden bevatten, zal Zenith-IT hierover navraag doen bij de klant.
5.3. De klant draagt er zorg voor dat hij na het aangaan van de overeenkomst beschikt over de voor het gebruik van de Apps benodigde faciliteiten.
5.4. Het staat de klant niet vrij derden gebruik te laten maken van de door Zenith-IT verleende Apps.
5.5. Het is niet toegestaan zonder overleg met Zenith-IT geautomatiseerde externe applicaties te koppelen met de apps.
6. PRIVACY EN PERSOONLIJKE GEGEVENS
6.1. Alle informatie en gegevens die partijen in het kader van de overeenkomst en bijbehorende overeenkomsten tussen partijen uitwisselen of waarvan partijen kennis nemen, zal de andere partij als vertrouwelijk behandelen. De klant erkent dat de van of via Zenith-IT afkomstige apps steeds een vertrouwelijk karakter hebben en dat deze bedrijfsgeheimen van Zenith-IT, diens toeleveranciers of de producent van de apps bevat. Partijen verbinden zich dergelijke informatie en gegevens niet zonder schriftelijke toestemming van de andere Partij aan derden kenbaar te maken, tenzij en voor zover zij daartoe zijn gehouden krachtens enige wettelijke bepaling. Partijen zullen personeel en andere betrokken personen verplichten deze geheimhoudingsplicht na te leven.
6.2. Indien in het kader van de Apps de klant persoonlijke gegevens door Zenith-IT laat verwerken, is Zenith-IT te beschouwen als ‘verwerker’ en de klant als ’verwerkingsverantwoordelijke’ in de zin van de ‘Algemene Verordening Gegevensverwerking’ zoals die per 25 mei 2018 in werking (treedt) is getreden. Zenith-IT zal slechts persoonlijke gegevens van de klant verwerken indien zij daartoe uitdrukkelijk opdracht heeft gekregen van de klant. Partijen zullen nadere afspraken hieromtrent vastleggen in een Verwerkersovereenkomst.
7. UITSLUITING VAN GARANTIES EN AANSPRAKELIJKHEIDSBEPERKING
7.1. De totale aansprakelijkheid van Zenith-IT wegens een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst, of op welke rechtsgrond dan ook, daaronder uitdrukkelijk begrepen, iedere tekortkoming in de nakoming van een met de klant overeengekomen garantie– en vrijwaringsverplichting, is beperkt tot vergoeding van directe schade tot maximaal het bedrag van de voor die overeenkomst bedongen prijs (excl. BTW), of indien de overeenkomst een duurovereenkomst betreft, de voor die overeenkomst voor één jaar bedongen prijs. De totale aansprakelijkheid van Zenith-IT voor directe schade, kan ongeacht op welke rechtsgrond dan ook, niet meer dan €1000,- (duizend euro) bedragen.
7.2. De aansprakelijkheid van Partijen voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, verminderde goodwill, schade door bedrijfsstagnatie, schade als gevolg van aanspraken van afnemers van de klant, schade verband houdende met het gebruik van door de klant aan Zenith-IT voorgeschreven zaken, materialen of programmatuur van derden en schade verband houdende met de inschakeling van door de klant aan Zenith-IT voorgeschreven toeleveranciers, is uitgesloten. Eveneens is uitgesloten de aansprakelijkheid van Zenith-IT verband houdende met verminking, vernietiging of verlies van gegevens of documenten.
7.3. Tenzij nakoming door een partij blijvend onmogelijk is, ontstaat de aansprakelijkheid van die partij wegens toerekenbare tekortkoming in de nakoming van een overeenkomst slechts indien de andere partij, die partij onverwijld schriftelijk in gebreke stelt, waarbij een redelijke termijn voor de zuivering van de tekortkoming wordt gesteld, en de verzakende partij ook na die termijn toerekenbaar blijft tekortschieten in de nakoming van zijn verplichtingen. De ingebrekestelling dient een zo volledig en gedetailleerd mogelijke omschrijving van de tekortkoming te bevatten, opdat de verzakende partij in de gelegenheid wordt gesteld adequaat te reageren.
7.4. Voorwaarde voor het ontstaan van enig recht op schadevergoeding is steeds dat een partij de schade zo spoedig mogelijk (doch uiterlijk binnen 5 werkdagen) na het ontstaan daarvan schriftelijk bij de wederpartij meldt. Iedere vordering tot schadevergoeding tegen de wederpartij vervalt door het enkele verloop van twaalf (12) maanden na het ontstaan van de vordering, tenzij de betreffende Partij vóór het verstrijken van die termijn een rechtsvordering tot vergoeding van de schade heeft ingesteld.
7.5. Het bepaalde in dit artikel evenals alle andere beperkingen en uitsluitingen van aansprakelijkheid genoemd in deze voorwaarden gelden mede ten gunste van alle (rechts)personen waarvan Zenith-IT zich bij de uitvoering van de overeenkomst bedient.
7.6. De aansprakelijkheid van Zenith-IT voor schade die is veroorzaakt door of verband houdt met producten, diensten of software die van toeleveranciers afkomstig zijn, is beperkt als in de voorwaarden van de toeleveranciers is verwoord en beperkt tot het bedrag waarvoor betreffende toeleverancier aansprakelijkheid heeft erkend. Indien in de overeenkomst niet naar de voorwaarden van de toeleverancier is verwezen, is de aansprakelijkheid van Zenith-IT voor schade veroorzaakt door of verband houdende met producten, diensten of software afkomstig van toeleveranciers, ongeacht de oorzaak en ongeacht de rechtsgrond beperkt tot directe schade en tot maximaal € 1000 (duizend Euro).
7.7. Op deze voorwaarden en op iedere overeenkomst tussen Zenith-IT en de klant gesloten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag 1980 is uitgesloten.
7.8. Geschillen welke ontstaan naar aanleiding van deze voorwaarden en/of een overeenkomst en/of naar aanleiding van nadere overeenkomsten die daarvan het gevolg zijn, worden beslecht door arbitrage overeenkomstig het Arbitragereglement van de Stichting Geschillenoplossing Automatisering, statutair gevestigd te Den Haag, één en ander onverminderd het recht van elk der partijen een voorziening in (arbitraal) kort geding te vragen en onverminderd het recht van elk der partijen tot het treffen van conservatoire rechtsmaatregelen.
7.9. Elk der partijen is ter zake van een geschil naar aanleiding van deze voorwaarden en/of een tussen partijen gesloten overeenkomst dan wel naar aanleiding van nadere overeenkomsten die daarvan het gevolg zijn, in alle gevallen gerechtigd een procedure van ICT-Mediation conform het ICT-Mediation Reglement van de Stichting Geschillenoplossing Automatisering te beginnen. De wederpartij is verplicht actief deel te nemen aan een aanhangig gemaakte ICT-Mediation, tot welke rechtens afdwingbare verplichting in ieder geval behoort het bijwonen van ten minste één gezamenlijke bespreking van mediators en partijen, teneinde deze buitengerechtelijke vorm van geschiloplossing een kans te geven. Het staat elk der partijen vrij om op elk moment na een gezamenlijke eerste bespreking van mediators en partijen de procedure van ICT-Mediation te beëindigen. Het bepaalde in dit artikellid verzet zich er niet tegen dat een partij die dat nodig acht, een voorziening in (arbitraal) kort geding vraagt of conservatoire rechtsmaatregelen treft.